没看过大海向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈
没看过大海向市市场监督管理局问：
事实情况：
一、本人于2020年7月29日，在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买1部苹果11 64G手机，消费金额人民币3899元，订单号为：867394115960159528562343827。
二、7月29日购买当天，最迟不超过10日内发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、截止8月9日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自7月29日至8月9日，与其承诺的10日内发货，绿森已拖延。本人于8月9日在APP申请退款，且订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城人工客服，客服人员均表示尽快发货或退款，现已距申请退款已有17天，还未退款。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城提供自7月29日以来的发货记录和运单以证明其每天的发货量，并在3日内完成以上订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月26日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200463292464）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
