xc693983028向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台不按规定时间发货，涉嫌虚假宣传,要
xc693983028向市市场监督管理局问：
本人举报浙江绿森信息科技集团有限公司，工商登记地址为温州市南浦二区秋明四幢105室
本人于4月28日，在绿森商城APP上花费9878.2元购买苹果11二台，商品页面显示有现货，购买页面约定最晚2020-05-01。 订单号为819689115903977412582343777
19721.50元购买工商银行如意金条50g，商品页面显示有现货，购买页面约定最晚2020-08-02。 订单号为819689115957666889238342288
至今均未发货,且超过约定最晚发货时间几个月。本人多次联系客服，均已机械空话回复、只说会加急处理。问及发货时间，均是请耐心等待、无法提供发货时间，无法提供发货仓库及快递信息
距离成功下单支付费用，达成购买合同已经一至三个月。但是绿森的客服不知道何时能发货。
作为消费者，严重怀疑是温州商人集资套路。在下单不发货后，经网络搜索，发现光在黑猫投诉平台针对绿森不发货、不退款行为投诉就有万起，在贵平台上也是很多很多。我很疑问为什么会出现这种情况，市场监管是否存在
现已经申请退款,客服推脱不给具体退款时间,我强烈要求立即退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472965283）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472965283）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月20日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
