好人一生平aa向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司故意延迟退款
2021-11-05 05:06栏目：温州民生
好人一生平aa向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月13日在绿森商城app申请退款苹果11手机一部，订单编号为734723315970404431702343827，价格为3999元，绿森商城官方客服表示批发订单退款最晚15工作日退款到账，而我是零售订单只买一部手机，已经超过15个工作日，自然日长达20多天，退款资金已经影响本人正常工作和生活，希望政府给我做主，让绿森公司立即给我退款到账。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488240735）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，由于您以13836624008为联系号码的名下有多笔订单，且收货地址亦存多笔雷同订单，导致公司误将其他已退款订单当成您的本次所投诉订单予以反馈。 同时，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488240735）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已经为您办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
