Master001105向市市场监督管理局问：绿森商城严重超时未退款，客服无法处理
2021-11-05 03:50栏目：温州民生
Master001105向市市场监督管理局问：
订单号：
868267215961739308732343827（本人）
868267215961740695835863533（本人）
868274015961751814965863533（其他受害者订单）
868272815961748583482343827（其他受害者订单）
本人于2020年07月31日，在绿森商城APP购买订单号868267215961740695835863533茅台19年（下单金额2099）和868267215961739308732343827苹果手机11（下单金额3999），未发货便申请退款，被告知7-15天处理，现在超时未退款，每次找客服都是敷衍了事无法处理，我的权益遭受了侵害，并且受害者居多，成立维权群（数百人），都是发货无果申请退款超时不退，时间太久金额太多，希望相关部门能够处理。
希望有关部门能够帮助我们这些受害者平民百姓，感谢感谢再感谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200486563370）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
