jjdsj向市市场监督管理局问：绿森商城涉嫌非法侵占消费者货款
2021-11-05 03:39栏目：温州民生
jjdsj向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月6日在绿森商城购买了5箱茅台酒（订单号869241115966926292365863533，869241115966925530815863533，869241115966924889145863533，869241115966923385605863533，869241115966919438525863533），涉及金额15852*5=79260元。购买前与购买后绿森商城一直不停推送茅台酒和苹果手机活动，以此吸引消费者下单购买，购买过程中没有任何限制购买的提示，而且商品详情面面写着超出20天不发货可取消订单，退款时效7-15个工作日。本人下单之后偶然在百度看到一些帖子说绿森不发货的问题，于是于8月11日申请了退款，并且联系了客服，客服答复本人订单属于批量订单，退款时效稍长，需要7-15个工作日处理，但目前退款时间早已超出15个工作日，退款依旧没处理，找客服咨询也只是说会催促，却一直迟迟不处理，涉嫌非法侵占顾客货款。
现要求绿森商城立即处理本人退款79260元，否则奖投诉并举报到底！望贵单位受理此投放后尽快核实处理，给消费者合理满意的答复，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488231973）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月30日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
