X啦啦啦X向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司故意拖欠退款，一个月都未退
X啦啦啦X向市市场监督管理局问：
我于2020年7月31日在绿森商场APP上购买一副苹果Air pods2 蓝牙耳机，因个人原因导致不需要这个商品于8月2日申请的退款，，平台一直未给我退款，联系了商城的客服，客服回复72小时退款到账，如果没有退款属于多台用户，会被系统拦截，需要5个工作日到账，我8月4日联系客服，客服回复说3-5个工作日可以处理好，2号申请后客服就一直说会催促处理之类的，后续5天后就是8月7日我又联系客服，客服说又需要7-15个工作日才可以处理好，然后我就等到15个工作日，还是未给我退款，后续联系客服就否是敷衍我，回复说已经联系财务加急，怎么问客服怎么催促一直都是敷衍我，说联系加急，到现在9月4日，已经超过30天了还是未给我退款，拖延时间，多次联系都是同样的回复，不给发货也不给我退款，并且先前多次联系客服回复的时间都是在变化，已经严重影响到我作为消费者的权利，我的钱一直不退给我压在平台是什么情况，作为消费者连退款的权利都没有，而且平台已经严重违背了自己先前做出的承诺，希望政府能给我做主，让绿森公司马上给我退款。商品订单编号是：868349115961968297962343777 感谢政府！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200492653309）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 9月29日 前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
