19987314向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司故意不发货不退款，克套消费者
2021-11-05 02:25栏目：温州民生
19987314向市市场监督管理局问：
本人于7月29日在绿森商城购买了苹果11手机，一直拖延发货，咨询客服得知发货日期遥遥无期。遂在8月22日申请退款，但是可怕的是至今依然没有退款成功，询问客服态度消极，敷衍了事。回复的内容都是早已经从别处复制粘贴过来的。一名普通大学生眼看着就要交学费，需要生活了，我花呗还欠着4000多块，再不交钱再不还钱我就会成为失信用户了。绿森商城是否想看到一名20多岁的学生因为他的拖延退款而成为失信人员，没钱交学费？一名大学生还没有出来社会，就给社会风气寒了心。绿森一直强调自己是大企业家大业大，可是你在祖国经济市场的担当在哪里？涉及867432915960181142462343827和867269815960092244722343827两个订单。希望能绿森商城能同意我的退款，若不是走投无路谁会去投诉。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9月 7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200492934987 ）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200492934987 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月15日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
