Xhy0593向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司宣传与实际不符
2021-11-05 02:13栏目：温州民生
Xhy0593向市市场监督管理局问：
您好，我在8月24日在浙江绿森信息科技有限公司运营的app上购买了一部华为P40pro手机，型号为8+128G，订单号：783085315982529472529472532343851，该App在宣传页面中宣传最晚72小时发货，我于8月27日至29日多次与客服沟通未果，若无法发货或缺货应提前告知我，但我未咨询的话也没有人告知我，与广告宣传完全不符，恳请能满足我发货需求，同时停止绿森虚假宣传，侵害消费者的行为，谢谢。同时，我于8月24日提交的一个未发货的订单783085315980259598562343851，也迟迟不退款，非常担心绿森是否经营存在问题，严重怀疑绿森存在恶意占用消费者资金的情况，我的消费款安全也存在问题，望相关部门能了解其缘由，停止绿森的侵害，避免出现大范围的拖欠，谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月2日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200479948764）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您申请退款订单783085315980259598562343851会在10月13日前退款完成。您要求发货的订单绿森公司已建议您申请退款，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
