15758121484向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司一个月不退款
15758121484向市市场监督管理局问：
我于2020年7月31日在绿森商城App上购买了一台苹果11紫色64g手机，和一个苹果耳机，以为3-4天就能收到，5号送女朋友的生日礼物，然后一直没有发货，我于5号申请退款，时间来不及要去实体店购买，一直不给处理，在线客服一直拖延说要7-15个工作日，期间多次联系客服又说不敢保证退款时间，现在礼物也没有送成，还差了同事一笔账，真的太着急了，现已拖延一个月的时间，希望政府能尽快帮帮我，尽快让绿森公司给我退款。订单号分别是：手机868266415961734979102343827 耳机：868266415961972595942343777 看见一定要帮帮忙，在此谢谢政府。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月 7 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200492656820 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。本次投诉已处理完毕，我局予以办结。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
