zouqing向市市场监督管理局问：温州绿森商城申请退款，一直不退钱
zouqing向市市场监督管理局问：
事件经过：本人2020年8月10号在绿森商城购买茅台一瓶，优惠后价格1999，订单号码：870089315970325375295863533，后决觉得发货太慢，在8月10号当天申请退款，当时询问客服多久能退，客服回答1-3个工作日。时间到后，未退款，再次询问什么时间退款，回答3-7个工作日。时间到后，未退款，，再次询问，回答是7-15个工作日。时间到后，未退款，随后多次进行询问，回答是会尽快、再加紧处理等一些搪塞之词。
本人心声：现在是2020年，退款只需要1秒钟就能完成，为什么需要拖这么长时间呢？？？讲白了就是故意拖延，或者不知道是不是这家公司已经卷款逃跑了，网上对这家公司的骂声是一片一片，，这不是给你们温州抹黑吗？你们作为当地的管理部门，就不能进行约束，甚至是查处吗？
要求：马上退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485170389）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
