本人是2020年毕业的大学生，因研究生备考需要，想要购买一副无线蓝牙耳机供备考使用。经网络推荐，本人于8月25日在“绿森商城”app购买无线蓝牙耳机airpods2（订单一872533515983364478502343777，后于同日退款，并于同日重新拍下订单二872533515983695291342343777，两订单截止投诉时均未发货）。上述申请退款的订单一在该商城约定的处理期（3天）内未得到回应，因此本人于8月31日与其在线客服交涉，察觉到客服对于退款一事态度消极。后本人通过浏览“绿森吧”等发现该商城屡有超时不发货、退款搪塞拖延乃至三到六个月的恶劣行为，引发本人强烈不信任，遂于8月31日提交了上述订单二的退款申请。9月1日，本人再次与在线客服交涉，客服不断逃避退款的正面要求，引发本人强烈反感。本人毕业后全力备考，处于无业无收入状态，故进行投诉，请求上述订单一二退款。