huaxiangfei向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司故意拖延退款时间一个月都不
2021-11-04 23:34栏目：温州民生
huaxiangfei向市市场监督管理局问：
我于2020年7月31日在绿森商城App上下单购买了一台苹果11紫色64g手机，刚下单老婆说要绿色的，于是就申请退款并重新购买了绿色的，收到短信说3个工作日内会退款，可是3天内商家仍然不退款，后面下单一直到8月8日也不见发货于是8号那天把绿色的也申请了退款，期间多次联系商家客服都一直推拖敷衍就是不退款，7月31日申请的退款到现在已经一个多月，8号申请的也是有二十多天了一直都不退款，现在孩子开学要交学费急需这笔钱，严重影响了我们家庭的正常生活，希望政府能给我做主，让绿森公司马上退款给我。订单编号分别是：紫色868257215961707715832343827；绿色868257215961711907642343827；感谢政府！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488247268）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
