bobk008向龙湾区政府问：关于浙江绿森电子商务有限公司侵害消费者权益
2021-11-04 21:47栏目：温州民生
bobk008向龙湾区政府问：
| 尊敬的区政府工作人员您好！本人于2020年8月18日，通过浙江绿森电子商务有限公司的电商平台正常购买一台苹果iphone11 128g手机一部，价值3979元人民币。成功购买后收到绿森平台所发短信承诺72小时（三日）内安排发货。现如今已经是2020年9月4日，整整17天过去了依然未安排发货！期间多次问询绿森平台，每次以“加急安排，已经反馈..”等等理由搪塞而拒绝履行承诺，严重侵害了我作为消费者的合法权益！浙江绿森作为浙江省优秀互联网业务综合服务商，理应承担起浙江省，温州市企业的带头模范，现在却损害普通消费者的权益！ 在此，我恳求贵单位帮助我协调处理此事，为一个普通消费者应主持公道！ 感谢！ 我的联系方式是 15737588815 平台订单号为 871089815977338558462343777 | ||
再次感谢！
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“关于浙江绿森电子商务有限公司侵害消费者权益”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：公司页面限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过公司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，客户坚持要求发货，因公司需要先安排零售正常购买客户订单，多买客户暂时无法确定具体发货时间，与客户未能达成一致。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。协调不成，此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88912740。感谢您对我们工作的理解和支持！
