希望绿森退款向市市场监督管理局问：浙江绿森为何迟迟不退客户资金？
2021-11-04 21:09栏目：温州民生
希望绿森退款向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月10号下午15时，在浙江绿森数码商场购买一台紫色128g苹果11 价格为4099元，在其购买时显示2020年8月20日之前完成发货，8.20号过后每次联系他们客服都说让我耐心等待，在等待21天以后，于9.1号申请退款，收到短信3个工作日会自动退款，联系客服确认时却又被回答需要7-15个工作日，因为这笔费用影响了我的正常生活，给我每天带来很多的困扰，询问他们客服他们只会让我我耐心等待，多次推诿扯皮，没有实际的行动，也没有告诉我具体的时间。而且这笔钱也是我利用花呗分期购买的，现在等待着这笔资金到账。希望政府给我做主还我个公道。订单编号为836584115970432222642343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488217198）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
