那不拉多向市市场监督管理局问：绿森商城不发货
2021-11-04 20:02栏目：温州民生
那不拉多向市市场监督管理局问：
绿森商城不发货
本人于2020年7月7日、8日、9日分别在绿森商城APP（浙江绿森信息科技集团有限公司旗下商城）购买茅台酒，共计3箱，合计金额38687.3元人民币，商城一开始承诺7天发货，后来改成21天内发货，之后又改为45-60天发货，不顾消费者意愿随意变更发货时间，截止今天已两个月，咨询客服，仍旧敷衍回复，不明确说明何时发货。此行为有诈骗嫌疑，本人作为消费者十分担心最终钱货两空，恳请相关部门责令企业诚信经营，立即安排发货，谢谢！
订单编号：
837357115942216873205863533
837357115941078505625863533
837438415942574693765863533
绿森登记地址：温州市南浦二区秋明四幢105室
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485281443）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485281443）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月28日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
