mraguai向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司违背承诺不发货不退款疑似非法
2021-11-04 19:58栏目：温州民生
mraguai向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于8月29日以及8月30日，在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费分别购买了1台Oppo手机，商城承诺3天会发货，但是期间并没有按时发货，于是本人便申请了退款，询问客服，承诺3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，本人在近几日反复咨询客服，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，非法集资。希望领导可以好好处理下这个事情，被欺骗的有很多像我这样的。
本人在绿森消费的订单信息：
873151015986963321062347462
873151015987178419672347462
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月 7 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200492997598）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月25日 前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
