绿森商城申请退款，超期未到账

事件描述：

1.2020.8.29，我在绿森商城购买了一台iPhone 11 128G手机，订单号873013515986654767412343777，金额共计3999元。

2.2020.8.30，因苹果手机发货时间太长，因此申请退款。绿森商城此时发送的短信提醒为：【绿森商城】叶景明,您好，您的退款申请成功，系统会在3个工作日内自动处理您的退款，请您耐心等待！

3.2020.9.2,拨打绿森商城客服确认退款进度，客服表示已提交财务并帮助催促，退款将会在3个工作日内到账。通话结束后，绿森商城发出短信提醒：【绿森商城】您好，我们是绿森商城客服人员，您的退款订单已反馈催促，因受疫情影响事务积压导致处理进度缓慢，建议耐心等待。如有任何疑问请联系我司400客服为您服务，电话：4006868788，感谢您的支持，祝您生活愉快！

4.2020.9.4，再次拨打绿森商城客服确认退款进度，客服再次表示已提交财务并帮忙催促，对退款的承诺从3个工作日内变成了不确定。

事件诉求：根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款。我这笔订单的退款申请，已经大大超过了退款时效。因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计3999元。