清风如梦668向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司 不退款
清风如梦668向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月29日、在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买苹果手机2部（订单号867156215961028870492343827）、一直不发货、7月31号申请退款、根据购买订单所示、该订单（7-15天退款）、最晚于2020年8月15日退款、但截止9月5日、仍未退款。本人多次联系客服、客服表示无确切退款时间、请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台、强烈要求绿森商城立即立即退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月 7 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200493330440 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月28日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
