小周周周向市市场监督管理局问：绿森骗钱不退款
小周周周向市市场监督管理局问：
2020年7月份我跟老婆两个人在绿森商城App分别买了一台苹果11手机，一直到8月15号商家一直不发货，我申请了退款，商家承诺3个工作日退款，至今已经9月初还未处理，这个平台客服一直多次敷衍我，我不知道什么时候能收到钱，甚至有客服调侃说叫我等一年时间他们再给我退款，天呐，我发现我被骗了，希望政府能出面主持公道，帮我把钱要回来，万分感谢！我跟老婆购买的订单编号分别是868284515961775463022343827，868358715961876340182343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200492849450）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月4日 前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
