米米米修向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司不退款不发货
2021-11-04 14:45栏目：温州民生
米米米修向市市场监督管理局问：
7月31日在绿森商城APP买了一台苹果11手机，内存64g手机3999元，付款后发现用农业银行支付可以优惠100元，所以把第一次购买的订单申请退款，用农业银行重新下单付款了3899元，在绿森商城购买的订单编号分别是868265715961792284572343827，868265715961729922582343827
之后多次催促客服一直未退款，一直到8月份中旬第一个订单一直没有退款，第二个订单也没有发货，直到9月份的今天仍然还未退款，毕竟我也只是普通家庭，我担心钱货两空，所以我把第二个订单也申请退款了，期间多次联系客服，直至今天9月4日客服一直推脱不退款，家人都以为我被骗了纷纷指责我，我需要照顾孩子，我没有工作，生活没有稳定收入来源，我感觉我的生活糟透了，这已经对我的生活造成了很多负面影响，希望政府相关部门能够帮忙处理，让绿森商城立刻退款给我。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200492813109 ）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200492813109）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月1日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
