sxh418向市市场监督管理局问：浙江绿森数码科技有限公司 绿森商城APP购物后不发货，申请退款
2021-11-04 13:21栏目：温州民生
sxh418向市市场监督管理局问：
投诉：浙江绿森数码科技有限公司 绿森商城APP购物后不发货，申请退款不予退款！
诉求：全额退款
合计金额：17833.6元
事件描述：本人于绿森商城购买以下订单：
8月22日购买
828706415980979034675863533 泸州老窖 820元
828706415980978641405863533 泸州老窖 820元
8月14日购买
828706415973810855842343827 手机 3999元
7月8日-7月11日购买
828706415944188543695863533 2019年飞天茅台1瓶 2019.1元
828706415941669349565863533 2019年飞天茅台1瓶 2019.1元
828706415940806475935863533 2019年飞天茅台1瓶 2039.1元
828706415940805918745863533 2019年飞天茅台1瓶 2039.1元
828706415940805224165863533 2019年飞天茅台1瓶 2039.1元
828706415940804300785863533 2019年飞天茅台1瓶 2039.1元
以上订单均未发货，均已申请退款，但是绿森商城以7-15天退款为由，非法占有本属于我的巨额资金，现向贵局投诉，希望支持立刻退款，以便我可以归还信用卡账单，别无他求！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200486282766）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月28日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
