绿森欺诈向市市场监督管理局问:绿森商城不发货不退款,不回应
2021-11-04 12:09栏目:温州民生
绿森欺诈向市市场监督管理局问:
本人举报浙江绿森信息科技集团有限公司
本人于8月18日,在绿森商城APP上购买商品价值209元
然而在经过72小时等待后,绿森商城并没有发货,期间联系客服,无法提供发货时间,所有回复只说会加急处理,让人耐心等待。当时收到的短信说会在三个工作日内退款,但是现在已经过了时间。商城退款进度没有变化,问客服,客服就是在敷衍了事。实属无奈,只能请求政府部门帮助。这7800是我3个月辛苦存下来的!!!希望能帮我协调退款。
以下是需要退款的订单编号
871506115977272357102343851
谢谢,辛苦麻烦工作人员了,向你们表示敬意。
区市场监管局答复:
您好,您于2020年 9 月 7 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200493090671)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择,对同一客户的购买行为进行了一定的限制,在绿森商城的页面上已明确限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量,系统自动判定为订单为同一客户,属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款,经我局调解人员沟通协调,绿森公司已承诺于 10月18日 前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系,您已同意该调解方案。承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!