15338000052向市市场监督管理局问：绿森商城2个多月都不退款
2021-11-04 11:04栏目：温州民生
15338000052向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
首先感谢您能看到我反应的信息。我是一名普通消费者，我在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app上购买iPhone11，因为看到绿森商城价格比较便宜。一直没有发货。在6月底申请了退款。一直都没有到账。每次问客服都说加急处理。2个多月都没有收到退款。?
未退款的订单：?817978015895551714832343777
1：要求绿森马上退款。
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200483504783）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
