ducheng1224向市市场监督管理局问：绿森信息科技集团有限公司恶意拖欠退款
ducheng1224向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月9日于绿森商城购买两瓶茅台，准备送人。付款后发现没有使用折扣卷，遂又重新拍了一瓶，虽然用了卷，但是一瓶不够用，所以把一瓶退了。因为价格合适，我就直接拍了一箱。但是发现退的酒款一直没有到账，感觉不对劲，就把一箱也退了。等了两天发现钱还是没有到账，就把开始拍的两瓶也退了。但是等了几天还是没有到账。跟客服沟通后被告知需要三个工作日到账，于是继续等待。待约定时间到了还是没有收到退款，再次与客服沟通被告知我的退款行为疑似黄牛刷单，退款需要7到15个工作日！沟通无果后只能继续等待。在此申明，本人是经过推送广告首次在该平台下单，绝对不是所谓黄牛！但是等到最长退款15个工作日后仍然无果！截止到目前，已经20个工作日，近一个月。目前两个孩子开学，花呗信用卡面临逾期。家里天天吵架！面临崩溃。到处申诉都没有结果，举目无望。只能寄希望于政府，肯请政府介入调查，让绿森停止对我的资金占用，还我血汗钱！
订单号：869801415969487386276822035；869801415969481918425863533；869801415969479382085863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488188853）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200488188853）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月21日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
