何女士向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司旗下的绿森商城网购平台 逾期
何女士向市市场监督管理局问：
我于2020年8月9日在绿森商城网上购物平台购买一瓶茅台酒和一台iPhone手机，之后又不想要了，于是申请退款，退款并没有及时到账，于是联系商城的客服，通过电话和商城的平台联系客服，客服一再推诿，拒不支付退款。第一次联系的时候说7-15个工作日会把退款归还，之后有几次和客服沟通，都是同样的话术敷衍我说财务正在处理。因为已经过了商城承诺的退款归还日期，所以想要请求政府部门帮我把退款追回，并需要该平台补偿给我相应的滞纳金。我购买产品的订单号如下：869969015969779361235863533和869969015969777724722343827。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月2日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200480404426）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
