dkq602752184向市市场监督管理局问：绿森商城迟迟不退款
2021-11-04 05:52栏目：温州民生
dkq602752184向市市场监督管理局问：
各位领导：
您们好，
我是一名普通的消费者，本人于8月8日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了苹果11手机128GB，价格4199元 商城承诺3个工作日退款，期间等待了许多日询问客服，客服也敷衍了事，最后无奈向电子消费平台12345投诉说29号前退款，现在已经9月3号，还是没有收到退款，客服一直拖延，说加急处理一直无结果……
在此通过该举报寻求帮助，希望可以督促绿森商城立刻退款。谢谢，辛苦麻烦工作人员了，向你们表示感谢。
订单号823984815968959516512343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200486708356）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
