本人于2020年8月14日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城电商平台”购买了一台价值2899的华为Nova7Pro手机，订单号：868768615974136923482343851，绿森商城平台承诺72小时内发货，结果到了26号还没发货，要求客服加急无果以后，于26日上午申请了退款，该平台又承诺72小时内退款，8月26日到今天9月3日，已经几个72小时了，每次咨询客服都是说在处理中，一直不明确给退款时间，忍无可忍只能寻求这边帮助，给马上处理退款。