绿森欺诈向市市场监督管理局问：绿林商城不发货不退款，非法占用消费者资金
2021-11-04 02:04栏目：温州民生
绿森欺诈向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月18日在绿森商场APP购买了两款耳机。
订单号：871331315977675973102343851
订单号：871331315977239662642343851
在付款后 几天时间绿森拒不发货，我就申请退款。绿森商城一直处于审核状态。中途多次给绿森打电话要求尽快退款，但是绿森那边就是各种推脱各种借口。我的这笔订单本就不涉及退货的问题，商家也没有发货，付款到申请退款中途前后也就十几分钟时间，不知道需要审核什么这么久。故意拖延迟迟不肯退款。
绿森的客服依然只会打马虎眼，一个劲的说尽快办理，加急处理，但是就是看不见实际行动。有理由怀疑非法占用资金作别的用途。我要求绿森立刻退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200493097283）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月18日 前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
