a361465499向市市场监督管理局问：绿森商城购买产品不发货不退款，希望处理
2021-11-04 01:56栏目：温州民生
a361465499向市市场监督管理局问：
被投诉单位：浙江绿森信息科技集团有限公司
本人于绿森商城购买茅台酒若干，付款后绿森以各种理由推诿，延期发货，延期退款。
订单号1：870914815973309316105863533，实付金额：1999元（付款时间：8月13日，申请退款时间：8月15日）
订单号2：841384015973333006156822035，实付金额：12399元（付款时间：8月14日，申请退款时间：9月1日）
以上两笔已申请退款，询问客服若干次，绿森商城均以机械式答复回应：“订单正在处理中，请耐心等待。”本人询问绿森商城客服：“共有多少订单需要处理，每天处理多少？”该客服人员拒绝回答，并挂断电话。
订单号3：841384015972554293205863533，实付金额：11994元（付款时间：8月13日，系统显示最晚发货时间：9月3日），该笔订单已过最晚发货期，咨询客服得知只能等待。
商家的机械式回答令我深感不安，和传销套路相似，无限拖延，最后暴雷跑路，为保证公民的基本权益，希望温州市市场监督管理局能和绿森商城进行调解，立刻退还本人货款14398元，并且立刻执行订单3发货的义务。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200493156543 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，但您坚持要求发货，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。另客户申请退款订单（2笔）会在10月24日前退款完成承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
