answerwei向市市场监督管理局问：关于绿森商城恶意拖欠消费者退款是否采取相关侦查或措施
2021-10-04 18:23栏目：温州民生
answerwei向市市场监督管理局问：
温州市公安局，您好！
我是外地的一名消费者，10月18日在浙江绿森电子商务有限公司名下的绿森商城购买卡西欧手表（价值3265元，订单号695711416029825454872348574），后被告知无货，按商家要求于10月23日申请退款，至今未退款。经查询，百度贴吧及温州市问政平台均有大量相关投诉（不发货、不退款），并且未能得到解决，温州市市场监督管理局已经明确表示无法调节，建议消费者采取法律途径。作为消费者实在无法理解，我们付钱了，根本未发货的情况下，何来挤兑的情况。
请问温州市公安局是
1、否知悉相关情况，绿森商城是否涉及经济犯罪，融资？诈骗？平台清楚的写清：未发货商品7天自动退款。
2、目前绿森商城仍在运行中，请公安局调查是否有可以按时发货的情况，如果已经无法发出所有订单，是否应该采取措施，避免更多的消费者上当受骗，及时止损？
3、是否应该组织受害的消费者进行登记备案，保障我们的合法权益？
4、作为外地消费者，请公安局考虑下我们的维权成本，可以替受害的消费者追回退款。
市场监督管理局已经无法调解，望公安局及时出手，就算不能认定绿森商城存在违法行为，也请做出必要措施，停止更多不知情的消费者继续损失钱财。
绿森商城目前存在隐瞒告知消费者相关风险，引导消费者对退款期的商品二次付款的行为。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200650461844）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
