尊敬的网友您好！您反映的你去乐清市第三人民医院做核酸检测，医生只是给您开了核酸检测单子就收了您三十块钱挂号费，认为不合理，要求处理的问题我们已经收到，经乐清市卫生健康局调查了解，现我局将处理情况答复如下：您所说的三十元钱并不是单纯的挂号费用，而是挂号时在就诊卡内的预存费用。因为根据物价局规定，乐清市第三人民医院住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师的挂号费分别为10元、10元、17元、22元，经过就诊医生开单必然会产生挂号费用，考虑到患者就诊时碰到的医师不同，同时贯彻政府主导的“最多跑一次”政策，为了避免患者因为卡内余额不足而多次往返收费室与诊室，而造成患者就诊程序繁琐，我们医院根据实际情况建议患者挂号时在就诊卡内存入三十元的预存费用，然后患者在就诊时会根据接诊医师职称的不同自动扣除相应挂号费用，剩余费用仍会存在于就诊卡内，在患者缴纳相关其他治疗、药物费用时系统会自动先扣除原30元预存费用的余额，然后患者只需补交其他费用。综上所述，您因对医疗系统相关政策及概念的不理解，误以为30元的预存费用单纯为挂号费，对此乐清市第三人民医院工作人员已经向您作出解释。通过此次投诉事件，医院也认识到：1、在患者接诊的整个过程中，挂号收费窗口及接诊医生一定要充分与患者沟通，提供专业、合理、正确的医疗建议，做出合理的解释，避免不必要的争执和纠纷。2、根据您的投诉要求，医院协调信息科、门诊部、医务科、挂号室等部门立即落实患者就诊流程整改，制定多种形式的挂号预约就诊途径，遇到类似较大规模的就诊人流时，简化就诊流程，尽一切可能，确实减少就诊患者等待时间和金钱损耗，提高就诊效率，增加患者就诊满意度。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：乐清市卫生健康局 经办人：张文静联系电话：0577-61886766