afengle向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司购买茅台不发货不退款
2021-12-03 10:44栏目：温州民生
afengle向市市场监督管理局问：
领导：您好，我于4月29日、5月16日通过“浙江绿森电子商务有限公司”旗下绿森商城APP，花费25468.2元购买两箱茅台酒（订单号：828862715881248662605863533、828862715896150913015863533)一直未发货，因长期未发货，遂提起退款，联系客服一直敷衍，没有实质的回复，至今未到账，现要求商家马上退款就行。
我通过多个平台，黑猫投诉、全国12315，浙江政务服务网等平台进行投诉，均未得到绿森商城的有效答复，通过多个平台，发现很多消费者都存在支付钱款之后，绿森商城不发货、不退款的现象，希望领导能够重视这一现象，避免出现大面积投诉，对温州市商业环境起到负面作用。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年6月2日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200239941758）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
