13270810011向市市场监督管理局问：浙江绿森电子商务有购买的订单申请退款后一直不进行退款，
13270810011向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年5月16日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买苹果手机，根据购买订单所示，3天发货。3天后进行咨询说我因为购买6台手机 所有要21天左右才能发货（购买手机号：13270810011）。
随即申请了退款，但是申请退款3天后一直不进行退款；咨询客服 回复 财务比较忙让耐心等待 。要等待15天左右才能进行退款；一直在搪塞，退款遥遥无期。强烈要求绿森商城进行退款处理
区市场监管局答复：
您好，您于2020年5月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200232743258）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
