战术市场监督向市市场监督管理局问：鹿城区市场监督管理局未在法律规定的7个工作日内受理
2021-11-03 22:13栏目：温州民生
战术市场监督向市市场监督管理局问：
您好，我于7月29好号在绿森商城APP购买了两台苹果11手机，订单号分别为867362515960143918672343827，867329115960129937482343827。
等待多天后一直未发货，于8月4日申请退款，至今已达30天之久。22号通过12315平台投诉绿森，鹿城区市场监督管理局未在规定的7个工作日内受理。在此期间多次催促绿森商城履行退款承诺，其一直称在催促，并称会给我补偿。我怀疑该企业在通过低价吸引消费者下单，变相吸收公众存款，吸收通过给予消费者补偿的方式变相发放贷款利息。
我的诉求是绿森尽快退款，我只是一名学生，现在学费交不上面临退学困境
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200483250500）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
