fzzwz向市市场监督管理局问：绿森不发货，申请退款也不处理超过约定时间，要求绿森退款！！
2021-11-03 20:11栏目：温州民生
fzzwz向市市场监督管理局问：
2020-09-03下单的苹果耳机付款739，订单号：870025615991050868412343777。因为是急需商品，付款后发现要10天后发货就申请退款，现在已经超过约定退款时间到现在还没退款，联系客服也是敷衍。
2020-08-10下的53度飞天茅台付款1999，订单号：870025615970239758315863533。商品页面显示08-31号前发货，9月份还迟迟不发联系客户一句话就是让等，故申请退款到现在超过约定退款时间也还不给退款。
对比京东自营，苏宁自营未发货的商品申请退款都是秒同意，钱款最晚几个小时到账，这些平台消费者的基础最少是绿森的几百倍，但退款的速度比绿森快几万倍。不可否认人家的客服也多。但其他三流的电商平台退款速度也比绿森快。绿森作为上市公司不发货，不退款，拿这消费者的钱款干什么还需政府的查明。
现在我的诉求的绿森马上给我退款，不要拿一些不让人信服的理由推脱，背地拿这消费者的钱款投资空手套白狼。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506415122）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
