san824向市市场监督管理局问：绿森商城超30天未退款，多次找客服寻求退款，无理借口搪塞不作
2021-11-03 19:28栏目：温州民生
san824向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉概述：我是2020.6.30下单了茅台6支，付款13499元。2020.7.6 再次下单茅台6支，付款12899元，等待一个月后，觉得发货时间实在太长了，于是在2020.8.2发起退款13499元，并于2020.8.5再次发起退款12899元。
当时问客服什么时候可以退款。答复是7-15个工作日。在2020.8.17开始，我多次电话客服、APP网上客服寻求退款，客服都回复会加急处理，具体退款时间要等财务，一直在以这个理由拖欠退款。
现在距离申请退款，已经严重超过平台承诺的15个工作日，现在已经是22个工作日了，客服依然回复会加急处理，持续拖欠退款，不作为。
退款金额：26398元
绿森商城订单号：836634315934984075845863533和836634315940300152075863533
诉求:要求绿森商城，履行承诺，马上退款，停止侵权！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200482920990）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月26日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
