laimin向市市场监督管理局问：网络购物合同纠纷
laimin向市市场监督管理局问：
本人赖先生反映在于2020年8月23日，25日通过“绿森商城”平台在鹿城区南浦二区秋明四幢105室，花费2499，2399购买两单手机，因商家未按时发货，8月25日申请，退款后一直不退款，客服电话打了几十个，一直拖延退款，占同资金，百度绿森贴吧消费者自行建立了唯权群聊，群内人数高达两百人均受到绿森商城拖延退款，占用资金，而且还资金量巨大，科技如此发达的今天，退款如此难，倘若需要任何证据，两百多人可实名提供，经企业查该公司为浙江绿森信息科技集团有限公司，旗下有浙江绿森电子商务有限公司.
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月2日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200481872192）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
