小郭哦哦向市市场监督管理局问：绿森商城不发货不退款
2021-11-03 17:24栏目：温州民生
小郭哦哦向市市场监督管理局问：
各位领导：
您们好！
我是一名大学生，本人和四名室友于2020年8月26日下午在绿森商城app（浙江绿森信息科技集团有限公司旗下商城）购买了两瓶2019年的茅台酒、三个AirPods pro耳机、AirPods耳机以及一台iPhone 11 128g手机，共计12633元。商城承诺最晚9月2日发货，但是期间没有按时发货，与绿森商城人工联系，也是各种敷衍。
在此期间，贴吧知乎有许多人和我一样的遭遇，付款后商场不发货，不予以退款，我和室友的诉求就是商城能尽快给我安排退款，对于大学生来说，这是一笔大金额。希望领导帮忙处理下。谢谢！
单号：
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区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200486682775）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
