kuxiaobo向市市场监督管理局问：绿森商城618大促销收款后一直不发货欺骗消费者，申请退款拒不
kuxiaobo向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。 我于6月18日在绿森商城APP购买两台苹果11手机 ,8月份就申请退款也同时投诉了315调解，商城规则3个工作日自动退款，但至今已经半个多月退款依旧没有到账，多次询问客服，一直推诿状态。鉴于网络上受害者众多，疑其恶意占用资金，别的地方不说光温州问政这一块就有几百个受害者，希望贵单位能及时起到监督作用，让绿森商城给受害者退款。 订单号:834230915924889270972343777，834230915939618841652343777，834230915939621332502343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485209490）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
