wangdaiting向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非
wangdaiting向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
购买产品订单号如下，涉及总金额一万余元。
绿森商城APP，该商城采取不发货 不退款模式运营，非法收集资金。
购买订单号如下：
782091515980565887912343777，782091515980562377382352751，782091515980562377382347614，782091515979038392042352751，782091515982294898422352751.
8月24日购买当天，最迟不超过3日内发货（相关商品页面已截图保存）。 订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称最晚不超过3日发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。截止9月9日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自8月24日至9月9日，与其承诺的3日内发货，绿森已严重拖延15天。
其中四笔退款订单为8月21日一笔，8月24日三笔在APP申请退款，截至9月9日，二十多天，订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城客服，客服人员均表示尽快发货或退款。
9月9日再次联系客服，客服表示按照他们商城规定，购买两台就是批发，要一个月才退款？一直不发货，申请退款还要压一个月，这是什么霸王条款？购买页面没有任何说明。
同时，在此期间，商城不间断地推送优惠券，诱导广大消费者尽快购买，保值升值。举报投诉：本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501834822 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月13日 前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
