2020年8月15日11点09分，我在浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）拍下一部iPhone11 64G紫色手机，并付款，订单编号：741609115974609419342343827。在8月16日19点30分，我申请了退款，绿森承诺会在72小时内处理退款，可到今天已经第25天仍未收到退款。2020年8月16日19点48分，我在绿森拍下一部iPhone11 64G白色手机，并付款，订单编号：741609115975785319732343777。商域承诺20天内会发货，我等到9月5日，满了20天后问客服什么时候可以发货，客服只会说加急处理加急处理。我申请退款在前，购买白色iPhone在后，手机拿来自己生活用的，退款再购买只是为了换个颜色，只购买了一部手机也并未违反商城的限购的规定。无论是退款还是发货，这个商域都是无限拖延，压着顾客的钱款，迟迟不履行承诺！绿森商域自己制定购买规则，通过限时内发货限时内退款等条款诱惑顾客购买，却又不履行自己的规则，用虚拟货币等方式敷衍搪塞顾客，侵占我的钱款，又没有手机用，对我一个普通百姓的日常生活已产生很大的影响。请求政府帮忙解决。