duanjishun向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司融资诈骗
2021-11-03 05:14栏目：温州民生
duanjishun向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月27日，在绿森商城通过支付宝付款4738元购买苹果 iPhone 11盒iPhone 耳机各一部 （订单编号：872963515985423475732343777 872963515985422211432343777）。
平台承诺10天之内发货，但是10天了也没有发货。我就申请退款了。说是3天之内就能到账，今天也没有到账。我就去找绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后说不确定什么时候处理退款。我是通过花呗支付的，15号还要还。
该商城拖延不发货、拖延不退款的行为严重侵犯了消费者的权益，该公司用一直拖延的方式占用消费者的金钱的行为是否非法？请政府相关单位依法监管监查，感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506641675）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
