liukxx向市市场监督管理局问：绿森商城不发货，希望政府为人民帮忙
2021-11-03 05:07栏目：温州民生
liukxx向市市场监督管理局问：
各位领导:我于8月28日在绿森商城app(浙江绿森信息科技集团有限公司旗下商城)上购买了airpods耳机，总价值1478元，订单号872964815985437878572343777和872964815985442180162343777，因个人不再需要后，于8月28日申请退款后，绿森商城一直不予以退款，拖延时间，多次电话客服，app上找客服，都是说加急处理，催促财务加快处理等敷衍拖延的话，直到今天已经9月8日依然没有收到退款，在此恳求领导为民做主，勒令绿森商城快点退回货款！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200497946253）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功 。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
