fdfd2528向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）不退款
2021-11-03 04:30栏目：温州民生
fdfd2528向市市场监督管理局问：
事实情况：本人于8月30日在绿森商城app购买oppo手机1部，订单号277762315987589270342347462，超过约定未发货，本人取消订单，申请退款，绿森商城发短信告知系统自动在三个工作日内退款。未发货状态下，本人申请退款后，至今未收到退款。绿森商城已违反双方形成的法律事实合约。本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，且将用户的退款一直不退，其目的是恶意占有消费者的血汗钱。现要求绿森商城立即退款。 希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504275871）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
