yang3061001183向市市场监督管理局问：绿森商城未按照约定时间发货
2021-11-03 04:21栏目：温州民生
yang3061001183向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月20日在绿森商城购买iphone11 白色 128G 手机一台，订单号871960215979301933152343777，订单金额3979元人民币。订单页码显示最晚9月9日发货，如今已超过约定的最晚发货时间，但是绿森商城仍然没有发货。期间多次催促商城客服，但是客服态度敷衍，说来说去都是帮你加急，耐心等待，问到关键问题则几番变换说辞，故意拖延，也无法给出具体的发货时间，我认为继续沟通已没有意义。作为一家电商平台，未按照订单约定的时间发货，且没有解决问题的诚意和态度，一副店大欺客的样子，让我一个普通老百姓很心寒，故只能恳请相关政府部门替我做主，要求绿森商城告知具体发货时间并给我发货。作为普通百姓我无力和大公司抗衡，但我相信国家，相信政府，不会让这样一家没有信誉没有原则的公司继续欺压百姓，希望我的问题可以得到解决，谢谢政府！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506056725）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
