renlilei向市市场监督管理局问：绿森商城虚假宣传，不发货不退款
2021-11-03 03:54栏目：温州民生
renlilei向市市场监督管理局问：
举报对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，统一社会信用代码：91330302757058650D，法定代表人： 娄韶山
本人 2020年7月14日，在绿森商城app购买的茅台，后又买了几瓶，一瓶都没有发货，购买的时候，宣传页面显示最多20天发货，订单显示预计发货时间8月4日，到时间并没有发货，期间多次找客服，除了推诿扯皮，没有别的，本人后期申请退款，退款短信显示三个工作日，但是并没有退款，找客服还是推诿扯皮，期间商城规则经常改，我下单时候，显示最长发货时20天，现在改为30-45天然而到时间并不发货。找客服根本没用，现在诉求退款，商城没有信誉，不敢信任了，本人订单号：433145815968966203505863533
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绿森虚假宣传，非法融资，拒不退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504344734）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504344734）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月31日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
