wc6761向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司
2021-11-03 03:28栏目：温州民生
wc6761向市市场监督管理局问：
浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
本人于2020年7月28日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买苹果11白色128g手机一部（订单866602215959105718912343777）还有一单买错退款的苹果se128g，单号（866602215958188486122343777）另一单苹果se128g（866601015958184678342343777）根据购买订单所示，该订单最晚于2020年8月4日发货，但截止8月5日，仍未发货。本人多次联系客服表示无确切发货时间。一直推诿拖延，严重怀疑平台以极少的商品，骗取消费者的资金，然后以各种理由不发货，致使我钱货两空。请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城立即发货并按商城规则赔付。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200508145349）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
