chengling向市市场监督管理局问：绿森商城欺诈案
2021-11-03 01:19栏目：温州民生
chengling向市市场监督管理局问：
2020.7.31号在绿森商城购买了2台苹果手机11一128g白色的，868408215961984535242343827，868408215961983960562343827。共计7998元，之后10天内说发货，直到等了13天还没发货，在8.13号申请了退款，当时承诺说7一15个工作日退款，然后到了8.29也没退，这种情况已经是在欺诈消费者权益了。这家公司是:浙江省温州市南浦二区秋明四幢105室，浙江绿森信息科技集团有限公司，统一社会信用代码:91330302757058650D，法定代表人:娄韶山。希望有关部门可以帮帮我们这些无辜的消费者！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9 月9 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501883448 ）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200501883448）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月1日 前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
