wangsf向市市场监督管理局问：绿森商城不发货不退款，故意拖延时间，请求政府帮我退款
wangsf向市市场监督管理局问：
我在7月31日通过绿森商城APP（商家地址：高新技术开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4,502-4室）花费7998元购买两部苹果手机（订单号：868420315962018940722343827），因商家一直不予发货，于8月13日申请退款，当时商家承诺7-15个工作日内退款，但至今未退款，请求政府部门帮忙，望协调处理。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504423685）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月29日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
