q391753186向市市场监督管理局问：绿森商城购物，超过一个月不退款，要求立刻退款
2021-11-03 00:32栏目：温州民生
q391753186向市市场监督管理局问：
本人于7月31日购买飞天茅台酒一瓶2099元，8月6日购买苹果11手机4299元，长时间不发货，于是分别在8月9日及8月13日申请退款。订单号分别为431133015961999008175863533，431133015967292405072343827，本人手机号为18634494510。天天催促客服但仍然无法退款，怀疑该商城跑路了，要求鹿城区政府介入，立刻退还我的钱。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501911622 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 9月30日 前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
